第六課 · 第一課 · 第二課 · 第三課 · 第四課 · 第五課 · 定型卡
前五課都在練「他問了，你怎麼答」。這一課相反：他還沒問，你要怎麼開口。
結尾 P 不准用「正在」——狀態沒有終點。換成時間＋完成式， 至少要有一個對方的動作或你的承諾。
翻面——防守型問題不要否認，踩著對方的疑慮站上去。 （提醒：翻面之後還是要收一句下一步，兩件事一起做，不是二選一。）
上一課我抓你一個毛病：開頭先墊一句現況當緩衝。 「還沒調整完成，預計這週三交付」「目前在處理一個 bug，預計下週一完成」—— 兩題都先講現況才敢講承諾。 這一課的第一站，偏偏就是講現況。
看起來打架，其實是同一條線的兩端。差別只有一個：
是坑他已經在問你了——他腦中有這件事，你還從現況起頭，那是拖延。
是第一站他還不知道有這件事——他腦中沒有這件事，現況是唯一的入口。
所以判斷只有一句話：他知不知道有這件事？ 知道 → 用 PREP，第一句給結論。不知道 → 用這一課的 SCQA，第一句給他會點頭的現況。
想這個畫面。你走進診間坐下，醫生看你一眼，第一句話是：「你要開刀。」
你的反應不會是「好」，是「等一下，什麼？我沒事啊。」 然後接下來十分鐘，醫生講什麼你都在防守——因為他跳過了你腦中還沒有的那一段。
真正的醫生會這樣走：
同樣一句「要開刀」，放在第四站你聽得進去，放在第一站你會反彈。 不是話錯了，是位置錯了。
這四站就是 SCQA。
S 是全場最容易寫壞的一站，因為它看起來只是「講一下背景」。它不是。 S 的工作是拿到對方第一個點頭。
他點了頭，就等於承認「本來是這樣沒錯」。有了這個共識，你講「但是⋯⋯」的時候， 他才會覺得有事發生。他沒點頭，後面三站全部白講——他還在想你講的到底是不是事實。
他不會點頭「我們的系統架構其實有一些長期的技術債。」（這是你的判斷，不是他知道的事）
他會點頭「這套對帳流程我們用了三年，一直都跑得動。」（他知道，而且同意）
檢查方式：把 S 唸出來，對方會不會回你一句「對啊」？ 不會，就重寫。 這跟第一課的「斷句測試」是同一種檢查：唸完之後，對方腦中發生了什麼。
C 是「但是」。沒有 C，S 就只是閒聊；有了 C，前面那個點頭立刻變成緊張。
C 要挑對方會在意的那個變化，不是你覺得最麻煩的那個。 這件事你第三課練過——找那個變了的東西。SCQA 的 C 站就是那個東西擺對位置。
這一站最容易誤解。Q 不是「丟一個問句出去」，是讓對方心裡懸著一個等答案的東西。 問號只是開空格的其中一種手段，不是唯一的。
判準：唸完這一句，對方會不會想接「然後呢？」或「所以呢？」
開了空格「所以是再找一個人來做，還是把它自動化？」（他開始想選哪個）
開了空格「錢是多了，但要接一個我沒帶過的組，我想了三天。」（然後呢？你怎麼決定的？）
把空格填了「新的審核流程會快三天左右。」（喔。然後就沒了）
把空格填了「這個月結束就不用加班了。」（這是 A，不是 Q）
下面那兩句都是在陳述事實——它們在填空格，不是在開空格。 「我想了三天」也是陳述句，但它講了一個還沒解決的難題，所以空格開著。 差別不在有沒有問號，在講完之後事情是懸著還是收掉了。
Q 開洞，A 填洞。你如果在 Q 就把洞填了，A 站就沒事做，整段變成三站。
常有的情況：事情已成定局（公司要換流程、舊版本就是要停支援）。 這時候還問「要不要換」是假問句——對方沒得選，問了只會顯得你在演。
做法：往下移一層。「要不要做」關掉了，但下面這幾層永遠還開著：
這些都是真的還沒決定的事，問出來對方會真的想一下。
講故事的時候沒有決定要下，那裡的 Q 不是問對方，是講出你當時卡在哪—— 故事的形狀是：本來好好的 → 出事了 → 我那時候很掙扎 → 後來。
平鋪「升職有更多錢，但是壓力更大。」（比較完就結束了）
卡住「錢是多了，但要接一個我沒帶過的組，我想了三天。」
同樣的內容，加一句「我想了三天」，對方就會往前傾——因為他想知道你怎麼決定的。 那個懸著的半秒就是 Q。
還有一種：替對方把他心裡那句問出來。
C「最近常常半夜要加班。」
Q「你大概在想這樣還要撐多久。」
A「這個月結束就不用了，你可以先睡不用等我。」
Q 講出她的疑問，A 剛好回答它，這一段就閉合了。
兩個定型可以接在一起：SCQA 開場，對方追問，再用 PREP 接。 SCQA 的 A 站講完，對方問「為什麼」，你給 R；問「例如」，你給 E。 這是同一套東西的前半段跟後半段。
SCQA 不只是商務工具。它就是故事的骨架：本來好好的 → 出事了 → 怎麼辦 → 結果。 你講一件糗事、講一個決定怎麼來的，用的都是這個形狀。
S「上禮拜那個客戶一直沒回我。」
C「結果昨天他突然打來，說要多買兩套。」
Q「我就想說是不是搞錯了。」
A「結果是他們老闆自己用了覺得不錯。」
對家人講的時候，記得翻成人——句子裡要有一個人，不要只有系統、專案、流程。 「翻成人」＝把工作翻成「誰因為我而怎樣了」。見定型卡。 沒有人的故事，家人接不下去。
情境：主管還不知道報表這件事已經吃不消了。
選項字數一致，長度不會洩漏答案。
你要跟主管說某個舊功能該砍掉了，他完全不知道有這回事。哪一句適合當 S？
同一件事要跟主管講。什麼時候該用 PREP 而不是 SCQA？
一樣不放範例答案。 四站分四行寫。分行是刻意的——看得見四站，才會發現自己漏了哪一站。 前三題工作情境，後三題家人朋友。六十秒一題，四站寫完就送出。
你要主動跟主管提：某個每週都在做的手工流程該自動化了。他從來沒想過這件事。
你要跟一個老客戶說：他們用的舊版本三個月後不再支援了。他還不知道。
你要跟團隊成員說：這個月開始要改用新的流程。他們還沒聽說。
跟媽媽講你這個月工作上發生的一件事。她完全不知道你在忙什麼。
跟老朋友講你為什麼會決定自己開公司。他只知道你以前在上班。
跟另一半講你最近為什麼比較晚回家。她知道你晚回家，但不知道原因。
找一次你要主動開口的場合（不是被問的），開口前先在心裡問一句：
第二步是這一課的全部。拿不到那個點頭，後面講什麼都是你一個人在講。
ModelThinkers — Minto Pyramid & SCQA
英文，有圖解。看它是因為它把 SCQA 放回金字塔原理的脈絡裡——
SCQA 跟 PREP、BLUF 是同一個源頭（Barbara Minto，1970 年代 McKinsey）。
見 資料來源。
你會看到這三個定型不是三套東西，是同一件事管不同長度。